Kepuasan Mitra terhadap Layanan

Aspek kepuasan layanan yang diukur meliputi:

1. Tata Kelola dan Pelaksanaan Kerja Sama, mengukur efektivitas pelaksanaan kerja sama, koordinasi, dan kesesuaian program kerja sama dengan kebutuhan mitra.
2. Kepuasan terhadap layanan  pelaksanaan kerja Sama dibidang penelitian dan pengabdian kepada masyarakat, mengukur tingkat kepuasan mitra secara umum terhadap pelaksanaan kerja sama dengan PNP.

a. Distribusi Tingkat Kepuasan Mitra 

Berdasarkan gambar diatas, hasil evaluasi menunjukkan bahwa tingkat kepuasan mitra terhadap layanan PNP selama tiga tahun terakhir berada pada kategori baik hingga sangat baik. Sebanyak 58,57% mitra memberikan penilaian pada kategori Baik dan 41,43% mitra memberikan penilaian pada kategori Sangat Baik. Tidak terdapat penilaian pada kategori Cukup maupun Kurang (0%).Secara umum, tidak terdapat penilaian pada kategori cukup maupun kurang, yang menunjukkan bahwa kualitas layanan yang diberikan telah memenuhi harapan mitra secara konsisten. 

Data tersebut menunjukkan bahwa seluruh mitra menilai layanan PNP secara positif. Dominasi kategori Baik mengindikasikan bahwa layanan yang diberikan telah berjalan sesuai kebutuhan dan harapan mitra, sementara persentase kategori Sangat Baik yang cukup tinggi menunjukkan adanya apresiasi terhadap kualitas pelayanan, komunikasi, maupun pelaksanaan kerja sama yang dilakukan oleh PNP.

b. Evaluasi Kepuasan Berdasarkan Jenis Layanan 

Grafik diatas menunjukkan perkembangan tingkat kepuasan mitra pada dua aspek layanan utama, yaitu Pelaksanaan Kerjasama serta Pelaksanaan Penelitian dan PKM selama periode 2023–2025. Untuk pelaksanaan Kerjasama, tingkat kepuasan mitra terhadap pelaksanaan kerja sama mengalami peningkatan yang cukup signifikan, yaitu: tahun 2023: 81%, tahun 2024: 86%, dan tahun 2025: 86%. Peningkatan dari tahun 2023 ke 2024 sebesar 5% menunjukkan adanya perbaikan dalam pengelolaan kerjasama, komunikasi, koordinasi, maupun pelayanan administratif kepada mitra. Stabilnya nilai pada tahun 2025 mengindikasikan bahwa kualitas layanan berhasil dipertahankan secara konsisten. Sedangkan untuk aspek layanan pada pelaksanaan Penelitian dan PKM, tingkat kepuasan mitra menunjukkan nilai yang relatif stabil, yaitu: tahun 2023: 86%, tahun 2024: 85%, dan tahun 2025: 85%.

Meskipun terjadi sedikit penurunan sebesar 1% pada tahun 2024, tingkat kepuasan tetap berada pada kategori sangat baik. Hal ini menunjukkan bahwa pelaksanaan penelitian dan PKM telah berjalan sesuai harapan mitra, baik dari sisi relevansi program, keterlibatan mitra, maupun manfaat yang dirasakan.

Secara keseluruhan, evaluasi menunjukkan bahwa layanan PNP kepada mitra selama tahun 2023–2025 memperoleh respon yang sangat positif. Seluruh indikator kepuasan berada pada rentang tinggi (di atas 80%), serta tidak ditemukan penilaian negatif dari mitra. Hal ini menunjukan:

1. Kualitas layanan PNP dinilai baik oleh mitra.
2. Pelaksanaan kerja sama mengalami peningkatan kualitas yang signifikan.
3. Pelaksanaan penelitian dan PKM telah berjalan optimal dan stabil.
4. Tidak adanya penilaian pada kategori cukup maupun kurang menunjukkan bahwa hubungan dan pelayanan kepada mitra telah terkelola dengan baik.

Untuk meningkatkan kualitas layanan ke depan, beberapa hal yang dapat dilakukan antara lain: 

1. Mempertahankan konsistensi kualitas pelayanan yang telah dicapai.
2. Meningkatkan responsivitas komunikasi dan tindak lanjut terhadap kebutuhan mitra.
3. Memperluas ruang kolaborasi dalam kegiatan penelitian dan PKM agar manfaat yang dirasakan mitra semakin meningkat.
4. Melakukan evaluasi berkala terhadap kepuasan mitra guna mengidentifikasi area yang masih dapat ditingkatkan.

Dengan hasil evaluasi tersebut, PNP dapat menunjukkan bahwa institusi telah mampu membangun hubungan kemitraan yang baik, profesional, dan berkelanjutan dengan para mitra kerja.